Ogni progetto inizia con un incontro (preferibilmente di persona) tra noi e il cliente per ottenere una conoscenza dettagliata delle sue esigenze, idee preesistenti e desideri. Durante la conversazione iniziale cogliamo tutte le informazioni riguardo al contenuto, la lunghezza, la complessità, il termine del progetto, la tecnologia richiesta, uso o meno di attori o modelli e il budget del progetto. Altrettanto importante è arrivare a una mutua consapevolezza delle idee sottostanti, il mood e le emozioni che il cliente vuole trasmettere.